개인정보 처리방침
유블롱여행사('https://ublong.kr' 이하 '회사')는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
목차
- 총칙
- 수집하는 개인정보 항목
- 수집 방법
- 처리 목적
- 처리 및 보유기간
- 제3자 제공
- 처리 위탁
- 국외 이전
- 파기
- 권리·의무
- 쿠키
- 안전성확보조치
- 개인정보보호책임자
- 권익침해구제
- 마케팅동의 및 철회
- 정책변경 및 고지
- 시행일
- GDPR 조항
- 자주 묻는 질문
1. 총칙
① 회사는 개인정보 보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다.
② 회사는 정보주체의 동의를 기반으로 개인정보를 수집·이용·제공하며, 목적 외의 용도로는 사용하지 않습니다.
③ 회사는 개인정보 처리방침을 공개하여 정보주체가 언제나 열람할 수 있도록 하고, 개인정보 처리방침의 변경 시에는 변경 사항을 지체 없이 공지합니다.
2. 수집하는 개인정보 항목
2-1. 회원가입 시
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 아이디, 비밀번호, 이름, 이메일, 휴대전화번호 |
| 선택 | 프로필 사진, 생년월일, 성별 |
2-2. 예약 시
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 필수 | 예약자명, 연락처(휴대전화), 이메일, 예약 상품 정보 |
| 선택 | 여권번호, 출발지, 동반자 정보, 특이사항 메모 |
2-3. 자동수집
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 자동수집 | IP 주소, 브라우저 종류, OS, 접속 일시, 쿠키 정보, 이용 기록 |
2-4. 선택 수집
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 건강정보 | 알레르기, 장애 정보, 특수 식이요법 (투어 예약 시) |
| 식사정보 | 선호 음식, 종교적 식단 제한 |
| 마케팅 | 관심 여행지, 여행 스타일 선호도 |
2-5. 민감정보
| 구분 | 항목 | 보유근거 |
|---|---|---|
| 건강정보 | 질병, 장애 관련 정보 | 정보주체 동의 |
| 여권정보 | 여권번호, 유효기간 | 해외여행 예약履行 |
3. 수집 방법
| 방법 | 설명 |
|---|---|
| 직접 입력 | 회원가입, 예약, 상담 시 정보주체가 직접 입력 |
| 본인인증 | 휴대전화 본인인증, 이메일 인증을 통한 정보 확인 |
| PG사 | 결제 처리 과정에서 결제 정보 확인 |
| 자동수집 | 웹사이트/앱 접속 시 쿠키, 로그 등을 통해 자동 수집 |
| 제휴사 | 항공사, 숙박업체 등 파트너사로부터 예약 관련 정보 수신 |
4. 처리 목적
| 목적 | 상세 |
|---|---|
| 서비스 제공 | 여행 상품 예약, 결제 처리, 예약 확인 및 변경·취소 |
| 회원 관리 | 회원가입, 본인확인, 회원제 서비스 운영, 고충 처리 |
| 마케팅 (선택동의) | 맞춤형 여행 상품 추천, 프로모션, 뉴스레터 발송 |
| 서비스 개선 | 접속 빈도 분석, 서비스 이용 분석, 신규 서비스 개발 |
| 법적 의무 | 전자상거래법에 따른 거래 기록 보존, 세무 처리, 분쟁 대응 |
5. 처리 및 보유기간
| 개인정보 유형 | 보유기간 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 회원가입정보 | 탈퇴 시까지 | 정보주체 동의, 계약 이행 |
| 계약기록 | 5년 | 전자상거래법 제6조 |
| 결제기록 | 5년 | 전자상거래법 제6조 |
| 불만·분쟁 처리 기록 | 3년 | 전자상거래법 제6조 |
| 광고·이벤트 기록 | 6개월 | 마케팅 동의 |
| 접속로그 | 3개월 | 정보통신망법 제15조의2 |
| 본인인증 기록 | 6개월 | 정보주체 동의 |
| 마케팅 동의정보 | 동의 철회 시까지 | 마케팅 동의 |
| 건강정보 | 수집일로부터 30일 | 정보주체 동의 |
6. 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조(처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의가 있거나 법률에 특별한 규정이 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 항공사 | 항공 예약 및 발권 | 이름, 여권정보, 연락처, 항공 스케줄 | 예약 서비스 제공 종료 시 |
| 숙박업체 | 숙박 예약 확인 | 이름, 연락처, 체크인/아웃 정보, 투숙 인원 | 투숙 종료 후 1개월 |
| 현지투어 업체 | 투어 예약 및 운영 | 이름, 연락처, 여행 일정, 건강정보(해당 시) | 투어 종료 후 1개월 |
| 보험사 | 여행자보험 가입 | 이름, 생년월일, 여권번호, 여행 일정 | 보험 계약 종료 시 |
| PG사 (결제대행) | 결제 처리 | 결제자명, 결제수단 정보, 결제금액 | 전자상거래법 보존기간 |
7. 처리 위탁
회사는 원활한 개인정보 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 이전 항목 | 이전 국가 |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) / Hostinger | 클라우드 서버 호스팅, 데이터 저장 | 전체 서비스 데이터 | 미국/유럽연합 |
| 네이버클라우드 / 카카오 | 알림 발송(문자, 이메일, 카카오 알림톡) | 이름, 연락처, 알림 내용 | 대한민국 |
| Google Analytics | 웹사이트 이용 분석 | 쿠키, 접속기록, 이용행태 | 미국 |
| Meta (Facebook) Pixel | 광고 성과 분석 및 리타겟팅 | 쿠키, 페이지 이용 정보 | 미국 |
| PG사 (결제대행) | 결제 처리 | 결제 관련 정보 | 대한민국 |
8. 국외 이전
회사는 다음과 같은 경우 개인정보를 국외 이전하고 있습니다.
| 수신자 | 이전 항목 | 이전 국가 | 이전 목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|---|
| Google LLC | 쿠키, 접속기록, 이용행태 | 미국 | 웹사이트 분석 (Google Analytics) | Google 정책에 따름 |
| Meta Platforms, Inc. | 쿠키, 페이지 이용 정보 | 미국 | 광고 성과 분석 및 리타겟팅 | Meta 정책에 따름 |
| 항공사/숙박업체 글로벌 시스템 | 이름, 연락처, 예약정보 | 각국 | 예약 서비스 이행 | 예약 서비스 제공 종료 시 |
국외 이전 시 정보주체의 동의를 받고 있으며, 개인정보 보호법 제28조의8에 따라 적정한 보호 조치를 취하고 있습니다.
9. 파기
9-1. 파기절차
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 정보주체로부터 동의를 받은 개인정보는 보유기간의 경과 또는 처리 목적의 달성 전까지 개인정보를 보존합니다.
9-2. 파기방법
| 유형 | 파기 방법 |
|---|---|
| 전자적 파일 | 복구 불가능한 방법으로 영구 삭제 |
| 종이 문서 | 분쇄기로 분쇄 또는 소각 |
10. 권리·의무
10-1. 정보주체의 권리
정보주체는 개인정보 보호법에 따라 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.
- 열람권: 처리되고 있는 개인정보를 열람할 수 있습니다.
- 정정·삭제권: 개인정보에 오류가 있는 경우 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 처리정지권: 개인정보의 처리를 중지하도록 요청할 수 있습니다.
- 동의철회권: 마케팅 목적 등의 동의를 철회할 수 있습니다.
- 손해배상권: 개인정보 침해로 인한 손해 발생 시 손해배상을 청구할 수 있습니다.
10-2. 만 14세 미만 아동의 경우
만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집·이용·제공하는 경우에는 법정대리인의 동의를 받아야 합니다. 법정대리인은 아동의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다.
10-3. 권리행사 방법
| 권리 | 방법 | 연락처 |
|---|---|---|
| 열람/정정/삭제 | 서면, 이메일, 전화 | angela@ublong.kr / +82-033-1234-5678 |
| 처리정지 | 서면, 이메일, 전화 | angela@ublong.kr / +82-033-1234-5678 |
| 동의철회 | 서면, 이메일, 전화, 온라인 설정 | angela@ublong.kr / +82-033-1234-5678 |
회사는 권리行使 요청을 받은 날로부터 10일 이내에 조치하고 그 결과를 통지합니다.
11. 쿠키
11-1. 목적
회사는 맞춤형 서비스 제공과 웹사이트 개선을 위해 쿠키를 사용합니다.
11-2. 쿠키의 종류
| 종류 | 목적 | 필수 여부 |
|---|---|---|
| 필수 쿠키 | 로그인 유지, 세션 관리, 보안 | 필수 |
| 기능 쿠키 | 언어 설정, 화면 크기 등 사용자 환경 저장 | 선택 |
| 분석 쿠키 | 방문자 수, 페이지 이용 패턴 분석 (Google Analytics) | 선택 |
| 광고 쿠키 | 관심 기반 광고 제공, 광고 성과 측정 (Meta Pixel) | 선택 |
11-3. 쿠키 거부 방법
- Chrome: 설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 쿠키 관리
- Safari: 환경설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터 관리
- Firefox: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 사이트 데이터
필수 쿠키 외의 쿠키는 거부할 수 있으나, 거부 시 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
12. 안전성확보조치
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.
| 구분 | 조치 내용 |
|---|---|
| 기술적 조치 | 개인정보의 암호화(SSL/TLS), 백신 프로그램 설치, 접근통제 시스템 운영, 암호화 저장 |
| 관리적 조치 | 개인정보 처리방침 수립·시행, 개인정보 보호 교육 실시, 개인정보 접근 권한 관리 |
| 물리적 조치 | 전산실, 자료보관실 등 접근통제 구역 지정 |
13. 개인정보보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 개인정보보호책임자 | 김재원 |
| 직위 | 대표 |
| 연락처 | angela@ublong.kr, +82-033-1234-5678 |
| 소재지 | 강원 강릉시 경강로 2023 2층 |
정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 대하여 개인정보보호책임자에게 연락하시기 바랍니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 신속하고 성실하게 답변하겠습니다.
14. 권익침해구제
개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
| 기관 | 전화 | 웹사이트 |
|---|---|---|
| 개인정보침해신고센터 (한국인터넷진흥원) | 1833-6972 | https://privacy.kisa.or.kr |
| 개인정보 분쟁조정위원회 | 1833-6972 | https://www.kopico.or.kr |
| 대검찰청 사이버범죄수사단 | 1301 | https://www.spo.go.kr |
| 경찰청 사이버안전국 | 182 | https://www.cyber.go.kr |
15. 마케팅동의 및 철회
15-1. 마케팅동의
- 회사는 회원가입 시 또는 서비스 이용 중 마케팅 목적의 개인정보 수집·이용에 대한 별도 동의를 받습니다.
- 마케팅동의는 선택사항이며, 동의하지 않더라도 회원가입 및 여행 예약 서비스 이용에 영향이 없습니다.
- 마케팅동의 시 수신채널별(이메일, SMS, 카카오 알림톡 등)로 구분하여 동의할 수 있습니다.
15-2. 철회 방법
| 채널 | 철회 방법 |
|---|---|
| 이메일 | 수신된 이메일 하단의 "수신거부" 클릭 |
| SMS/LMS | 수신된 메시지 내 "수신거부" 문구 확인 후 요청 |
| 카카오 알림톡 | 알림톡 하단의 수신거부 클릭 또는 고객센터 문의 |
| 전체 철회 | 고객센터 연락(angela@ublong.kr / +82-033-1234-5678) |
16. 정책변경 및 고지
① 현 개인정보 처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 변경 사유 및 내용을 웹사이트 공지사항에 게시합니다.
② 변경된 개인정보 처리방침은 공지한 시점부터 그 효력이 발생합니다. 다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적, 제3자 제공 등 중요 사항의 변경이 있는 경우에는 정보주체의 사전 동의를 받습니다.
17. 시행일
이 개인정보 처리방침은 2025년 1월 1일부터 적용됩니다.
18. GDPR 조항
유럽연합(EU) 및 유럽경제지역(EEA) 거주자를 위한 추가 조항입니다.
18-1. 법적 근거 (Lawful Basis)
회사는 GDPR 제6조에 따라 다음과 같은 법적 근거를 기반으로 개인정보를 처리합니다.
| 처리 목적 | 법적 근거 |
|---|---|
| 여행 예약 서비스 이행 | 계약 이행 (제6조 1항 b) |
| 마케팅 수신 동의 | 동의 (제6조 1항 a) |
| 법적 의무 이행 | 법적 의무 (제6조 1항 c) |
| 웹사이트 분석 | 정당한 이익 (제6조 1항 f) |
18-2. 국제데이터이전
EU/EEA 외부로의 개인정보 이전 시, 회사는 유럽위원회의 적정성 결정 또는 EU-미국 데이터프라이버시프레임워크 등 적절한 안전장치를 활용하고 있습니다.
18-3. GDPR에 따른 권리
EU/EEA 거주자는 다음과 같은 추가 권리를 가집니다.
- 데이터 이동권: 자신의 개인정보를 구조화된 형식으로 제공받을 권리
- 자동화된 의사결정에 대한 이의제기권: 프로파일링을 포함한 자동화된 의사결정에 이의를 제기할 권리
- 정보 접근권: 처리되는 개인정보의 사본을 요청할 권리
- 삭제권 ("잊힐 권리"): 특정 조건 하에 개인정보 삭제를 요청할 권리
- 처리 제한권: 특정 상황에서 처리를 제한할 권리
18-4. 문의처
GDPR 관련 문의: angela@ublong.kr / +82-033-1234-5678
19. 자주 묻는 질문
Q1. 어떤 개인정보를 수집하나요?
회원가입, 예약, 자동수집, 선택 수집 등 상황에 따라 이름, 이메일, 휴대전화번호, 결제정보, 쿠키 등을 수집합니다. 자세한 내용은 제2조(수집하는 개인정보 항목)를 참조하십시오.
Q2. 개인정보를 왜 수집하나요?
여행 상품의 예약·결제 처리, 회원 관리, 서비스 개선, 법적 의무 이행 등을 위해 수집합니다. 마케팅 목적은 별도의 동의를 통해 수집합니다.
Q3. 개인정보를 제3자에게 제공하나요?
여행 예약 이행을 위해 항공사, 숙박업체, 현지투어 업체, 보험사, PG사에 필요 최소한의 정보를 제공합니다. 그 외 제3자에게는 동의 없이 제공하지 않습니다.
Q4. 개인정보를 얼마나 보관하나요?
각 항목별 보유기간이 다르며, 자세한 내용은 제5조(처리 및 보유기간)의 표를 참조하십시오.
Q5. 개인정보를 어떻게 보호하나요?
SSL/TLS 암호화, 접근통제, 백신 설치, 정기 보안 교육 등 기술적·관리적·물리적 조치를 취하고 있습니다.
Q6. 쿠키를 거부할 수 있나요?
필수 쿠키 외의 쿠키는 브라우저 설정을 통해 거부할 수 있으나, 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
Q7. 개인정보 침해를 신고하려면 어떻게 하나요?
개인정보침해신고센터(1833-6972, https://privacy.kisa.or.kr)에 신고하시거나, 회사의 개인정보보호책임자(angela@ublong.kr)에게 연락하십시오.
Q8. 만 14세 미만 아동의 회원가입이 가능한가요?
법정대리인의 동의가 있어야 만 14세 미만 아동의 회원가입이 가능합니다. 법정대리인은 아동의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제 등을 요청할 수 있습니다.